日本ホテル株式会社

私たち日本ホテル株式会社は、東京ステーションホテルやメトロポリタンホテルズ、JR東日本ホテルメッツなど、多様なブランドを展開し、国内外の多くのお客さまをお迎えしてきました。私たちの強みは、駅を中心とした強固なビジネス基盤と、長年培ってきた高いホスピタリティの融合にあります。
しかし、私たちが何よりも誇りに思っているのは、その舞台で活躍する「人（社員）」の力です。
ホテルという場所は、人生の特別な記念日を迎える方、ビジネスで張り詰めた心を癒やしに来る方、旅のワクワク感に胸を膨らませる方など、多様な想いが交差する場所です。そこで求められるのは、マニュアルを超えた「目の前のお客さまのために、今、自分に何ができるか」を自発的に考え、行動する力です。
「誰かを喜ばせたい」「人の記憶に残る仕事がしたい」――そんな純粋な想いこそが、私たちの原動力です。
選考の場では、これまでの経験の華やかさではなく、あなたの言葉で語られる「想い」や「人柄」をじっくりとお聞きしたいと考えています。
変化を恐れず、私たちと共にこれからの日本の観光・ホスピタリティ業界を牽引していく仲間に出会えることを、採用チーム一同、心から楽しみにしています。

■JR東日本グループならではの「盤石な基盤」と「福利厚生」
大手鉄道会社グループとしての安定した経営基盤があるため、労務管理や制度が非常に充実。例えば福利厚生。系列ホテルやレストランの割引制度が利用できる点などが社員から高く評価されています。
その他には勤務地が駅チカの好立地であること。運営するホテルの多くが主要駅に直結、または駅からすぐの場所にあるため、通勤のストレスが少ないことも魅力です。
■ワンオペを防ぐ「チーム体制」と「良好な人間関係」
夜勤の休憩時間などを除き、基本的にワンオペ（1人きりでの勤務）になる時間がほとんどありません。入社間もない期間でも、常に周りに先輩がいるため安心して業務に取り組むことが可能です。また、社風としてチーム全体でカバーしようという意識が根付いており、「社員同士の仲が良く、人間関係で悩むことが少ない」「親切な先輩が多い」という声が多いです。
■未経験でも安心できる「成長環境」
丁寧な指導を受けながら、ホテルスタッフとしての所作や言葉遣いが自然と身につきます。また、近年は海外からのお客さまも非常に多いため、働きながら語学力（英語など）を磨いていける点もモチベーションに繋がり、スキルアップを実感できます。

■「チームワーク」と「周囲への気配り」を大切にできる人
ホテル業務はワンオペがなく、常にチームで連携を取りながら進めるため、周囲の状況を察して動ける先輩が活躍しています。
例えば、忙しそうな仲間がいたら「何か手伝いましょうか？」と自然に声をかけられる人、自分の仕事だけでなく、チーム全体の状況を見て臨機応変にサポートに回れる人が、周囲からも厚く信頼されています。
■トラブルにも動じない「冷静さと柔軟性」を持っている人
毎日、国内外から非常に多くのお客さまが訪れるため、時には予想外の要望や小さなトラブルも発生します。
どんな時でも感情的にならず、まずは「一歩引いて冷静に状況を判断できる」人やマニュアルをベースにしつつも、目の前のお客さまに合わせた臨機応変な対応（柔軟な思考）ができる先輩が、一目置かれる存在になっています。
■「聞き上手」で、相手の意図を汲み取れる人
接客業として「ハキハキ話せること」以上に、「相手の話を丁寧に聞くこと」ができる先輩が活躍しています。
お客さまが本当に求めていること（言葉の裏にあるニーズ）をじっくり聞き出せる人や後輩や同僚に対しても聞き上手で、相談しやすい雰囲気を作れる人が、チームのリーダーへとステップアップしています。
■語学やスキルを「学び続ける姿勢」がある人
インバウンド（訪日外国人）のお客さまが非常に多い環境のため、現状に満足せず成長を楽しめる人が活躍しています。
入社時は英語が苦手だった人でも、現場での実践や会社の研修制度を活用して、少しずつ語学力を身につけていますし、「もっとお客さまに喜んでもらうにはどうすればいいか」を常に考え、日々の業務から貪欲にスキルを吸収している先輩もいます。