株式会社JR東海リテイリング・プラス

◆東海道新幹線をご利用くださるお客様に、笑顔と安心をお届けします。
◆東京ー新大阪間を結び、日本の大動脈ともいわれる東海道新幹線を舞台に、お客様に高品質な商品や付加価値のあるサービスを提供することが、私たちの仕事です。車内では「モバイルオーダーサービス」や列車のご案内、お困りごとの対応など、お客様の数が多ければ多いほど、寄せられる要望も多様です。私たちは商品や接客を通じてそれらを叶え、安心して旅のひとときをお過ごしいただけるよう、サービスを追求し続けています。

◆最高品質のもてなしと心づかいで、東海道新幹線でのひとときを快適なものに。
◆“最高品質のサービス提供”を掲げ、従来よりも深く、丁寧かつ迅速な接客・接遇に取り組んでいます。車内巡回担当者は、お客様のニーズやお困りごとにいち早く気づいて対応できるよう、新幹線車内をくまなく巡回します。スマートフォンへのアクセスで即座に駆けつけ対応を行う、「サポートコール」のシステムも導入しました。また、グリーン車では従来のおしぼりの配布などに加え、スマートフォンを使った「モバイルオーダーサービス」で、人気のアイスクリームやコーヒーをはじめとする、商品提供を行っています。オーダーのシステム化により、従来のワゴン販売よりも迅速な商品提供に努め、新幹線での時間を楽しんでいただくサービスを追求しています。

◆お客様に寄り添って
・日本の顔ともいえる東海道新幹線に最高品質のおもてなしで貢献。
・お客様に寄り添うおもてなしを提供し、東海道新幹線に欠かせない存在として、旅やビジネスなど、多様な目的でご乗車されるお客様が安全に目的地に到着するまでサポート。
・東海道新幹線でのひとときが、快適で心ときめく時間と感じていただけるように、通常よりももうひとつプラスのサービスを提供することを目指しています。こまやかな部分まで目を配り、最高のサービスと最高の安全をお届けするため、誠心誠意、お客様に笑顔で向き合っています。
・お客様のために、連携・協力・共有の姿勢が全員に根付いています。
◆人と接することが好き
・多くの人と関われる新幹線パーサーとして、お客様の旅や日常を支え、一人一人の気持ちに寄り添った接客をしています。
・お客様からいただくお礼の言葉や笑顔を喜びと感じています。

◆何でも話し合える風通しのよい風土
パーサーが働く職場では、コミュニケーションが活発です。パーサーは自分が得た知識や経験を還元する意識が強く、日々同乗するクルーに直接伝えるだけではなく、社内活動を通じても積極的な発信が行われています。また、先輩・後輩の仲が良く、仕事やそれ以外のことも気軽に話しやすい、あたたかな雰囲気があります。パーサーが互いの働きや行動に感謝を送る「ナイスパーサーカード」という仕組みは、パーサー同士のコミュニケーションの発展に役立っています。カードを書くことで称賛が具体的な形になり、受け取るパーサーにとっては働く上での大きなモチベーションになっています。
◆プライベートも充実させられる働き方
パーサーの勤務はシフト制で、複数の勤務パターンがあります。泊まり勤務明けに連日で休日が取れることもあり、時間を有効活用して旅行や趣味を満喫するなど、多くのパーサーが自分の時間を充実させ、ライフ・ワーク・バランスが取れた働き方をしています。